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商品售后服务体系认证：是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

商品售后服务体系认证申请条件：

1、企业需要拥有稳定的质量控制体系和服务流程。

2、售后服务过的消费者需对企业进行良好评价。

3、企业有售后服务专项资金保障。

4、企业的售后服务需要无重大失误。

5、企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

6、企业具有独立法人资格。不同等级的商品售后服务认证证书分为基本达标级至最高级五星级。

注：

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

图示：商品售后服务体系认证证书

商品售后服务体系认证申请材料：

1、组织机构图，包含售后服务组织机构图。

2、产品销售网点/售后服务网点清单。

3、商品销售方式的介绍。

4、组织售后服务认证体系建设情况。

5、售后服务提供方式描述，比如网点全直属、全委托或部分委托等。

6、已获得认证证书的复印件，还要有其他荣誉证书复印件。

7、售后服务管理体系文件及文件清单。

8、描述服务设施投入状况、经费保证情况等。

商品售后服务体系认证流程：

（1）企业向星级品牌认证公司提出申请。

（2）签订认证合同，准备相关资料。

（3）查看改进企业的服务体系文件。

（4）派遣审核员到企业现场评审和评分。

（5）审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

商品售后服务体系认证周期：

视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。

认证证书有效期从颁发之日起为3年有效，3年内每年至少要进行一次现场监督评审。监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

商品售后服务体系认证相关注意事项：

1、企业需要建立完善的售后服务管理体系，包括产品服务项目和客户服务。

2、要符合15项指标值、52条文的要求，且尽量做到95分以上。只有如此，公司才能得到五星售后服务认证证书。

3、持续改进售后服务质量，建立良好的售后服务口碑。这样才能增强服务利润链持续收益。

4、在证书认证过程中，要用心维护好售后服务质量，不断提升服务级别，为客户提供更好的体验。

通过商品售后服务体系认证的好处及优势：

（‌‌1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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