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什么是iso20000信息技术管理体系认证？

ISO20000是全球第一个针对信息技术服务管理领域的国际标准，其定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000信息技术服务管理体系认证证书是一套针对ITSM领域的国际标准，其通过采用流程方法有效地提供服务，来满足客户业务需求，在一体化的管理过程中帮助识别和管理IT服务。

ISO20000认证适用范围

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。在九脑汇学院看来，获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。
适用于以下组织：

1、将以其服务进行投标的机构；

2、要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；

3、要确定IT服务管理基准的服务提供方；

4、独立评估的基础；

5、需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；

6、意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。

iso20000认证条件

1. 首先，你必须具有明确的法律地位，有着企业、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书等等。

2. 同时，你需要符合ISO制定的质量管理体系标准、环境管理体系标准和职业健康与安全管理体系标准。

3. 企业还需要提交相应的文件材料，如质量手册、流程文件等等，并进行审核和评估。

iso20000认证材料

1、组织法律证明文件、如营业执照及年检证明复印件、组织机构代码证书复印件；

2、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印；

3、申请组织简介：组织简介（1000 字左右）、申请组织的主要业务流程、组织机构图或职能表述文件；

4、申请组织的体系文件;

5、申请组织体系文件与 ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件对照说明；

6、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

7、申请组织记录保密性或敏感性声明

iso20000认证流程

取得ISO20000认证主要有以下几个步骤：
1．准备

1）明确认证的意义；

2）确定IT服务管理认证范围；

3）确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4）明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5）全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

6）获取信息：与相似规模、智能的组织交流经验

7）获得高层管理者的支持；

8）获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；

9）选定一家认证机构，确认审核的范围。

2、初步评估与计划制定

1）进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

2）制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3、缩小差距

1）建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2）根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3）借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进服务管理的政策、流程、步骤；

6）定期检查和回顾。

4、认证审核准备

1）如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；

2）与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3）准备审核所需要的“证据”：文档，记录等。

5、认证审核典型的认证审核包括：

1）协定参考标准和审核范围的条款；

2）离场的对文档和流程的评估；

3）现场的对员工和流程的审核；

4）审核结果的陈述。如果达到ISO 20000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

6、维护认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核。

信息技术服务管理体系认证好处

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。

IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度

5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心

8、对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

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