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什么是信息技术服务管理体系认证（ISO20000）？

ISO20000是全球第一个针对信息技术服务管理领域的国际标准，其定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000信息技术服务管理体系认证证书是一套针对ITSM领域的国际标准，其通过采用流程方法有效地提供服务，来满足客户业务需求，在一体化的管理过程中帮助识别和管理IT服务。

信息技术服务管理体系认证好处及优势

1、获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书，提高企业竞争力；

2、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

3、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务意度；

4、提高项目的可提供性并确保如期交付；

5、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

6、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

7、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，降低IT运营的管理成本和风险；

8、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

9、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

10、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO20000适用行业：

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1、IT服务外包提供商

2、IT系统集成商和软件开发商

这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。

信息技术服务管理体系认证条件

1. 首先，你必须具有明确的法律地位，有着企业、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书等等。

2. 同时，你需要符合ISO制定的质量管理体系标准、环境管理体系标准和职业健康与安全管理体系标准。

3. 企业还需要提交相应的文件材料，如质量手册、流程文件等等，并进行审核和评估。

信息技术服务管理体系认证材料

1. 组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件。

2. 组织机构代码证书复印件。

3. 申请认证体系有效运行的证明文件。

信息技术服务管理体系认证流程

1. 确定范围、政策和程序，通过内部审核。

2. 申请：向认证机构提交申请，包括管理体系文件和内部审核报告。

3. 初审：认证机构对申请材料进行初步审核，看符不符合要求。

4. 现场审核：认证机构走访企业，核实实际情况。

5. 审核报告发布：认证机构将审核结果反馈给企业，并发布审核报告。

6. 纠正措施：企业有必要根据意见和建议改进。

7. 决定认证：认证机构根据审核报告决定是否颁发证书。

8. 证书颁发：认证机构颁发证书并公布认证信息。

信息技术服务管理体系认证注意事项

1. 首先要持有企业营业执照等相关文件，不然审核很难通过。

2. 企业需要已建立并实施运行IT服务管理体系至少三个月以上。

3. 企业需要完成至少一次内部审核和管理评审。

4. 企业需要对信息处理和服务产业有深刻了解，提供各种各样的信息服务。

5. 企业要符合ISO/IEC20000-1:2005标准的要求。

6. 企业需要进行外部评审并通过审核。

7. 企业注意保护客户和业务信息的安全和保密性。

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